1. LE PRODUIT REÇU NE CORRESPOND PAS À LA COMMANDE PASSÉE

Si vous avez reçu un produit que vous n’avez pas commandé, merci de nous contacter par mail contact@spirit-france.com ou par téléphone au 02.31.48.24.07 de 9 heures à 16 heures 30.

Incluez les informations suivantes dans votre message afin que votre demande puisse être traitée dans les meilleurs délais.

• Numéro de commande
• Photo du produit que vous avez reçu
• Photo du bon de livraison

2. VOUS N’AVEZ PAS REÇU VOTRE COMMANDE

Veuillez nous contacter par mail contact@spirit-france.com en précisant votre numéro de commande.

3. VOUS AVEZ REÇU DES PRODUITS CASSÉS / ENDOMMAGÉS.

Si le colis livré est endommagé et/ou cassé, veuillez refuser le colis puis demander à ce qu’il soit retourné.

Si vous avez accepté le colis, veuillez faire différentes photos du colis (avec étiquette lisible) et du produit endommagé puis nous les envoyer à contact@spirit-france.com en précisant le numéro de votre commande.

4. VOTRE COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR 

Si votre colis nous est retourné, nous devons attendre qu’il arrive dans notre entrepôt avant de vous proposer de l’expédier à nouveau.

5. LE COLIS EST DÉCLARÉ PERDU PAR LE TRANSPORTEUR

Veuillez nous contacter par mail contact@spirit-france.com en ajoutant à votre demande le numéro de commande. Notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.